黑猫大数据中心发布《端午消费投诉数据报告》

黑猫大数据中心发布《端午消费投诉【进入黑猫投诉】数据报告》。报告从行业数据、消费投诉等角度，盘点端午消费情况，全面客观地反映端午消费行业发展动态、热点舆情事件、行业客诉情况。

端午旅游消费业复苏势头强劲

2023年端午节假期，文化和旅游行业复苏势头强劲，全国假日市场总体安全平稳有序。经文化和旅游部数据中心综合测算，全国国内旅游出游1.06亿人次，同比增长32.3%，实现国内旅游收入373.10亿元，同比增长44.5%。

(相关资料图)

夜经济成为端午假期文旅消费市场亮点

文化和旅游部专项调查显示，受高温及目的地夜间旅游产品不断丰富等影响，端午假期参与夜间游的游客比例达22.3%，较2022年同期大幅提高7.9个百分点。根据数据监测，端午节期间，243个国家级夜间文化和旅游消费集聚区夜间客流量3625.3万人次，平均每个集聚区每夜4.97万人次，较2022年同期增长38.8%。

旅游出行住宿行业投诉量端午前达到峰值

临近端午，出游需求增长，6月以来旅游出行住宿行业投诉量持续增长，在6月21日端午节前达到峰值。

OTA占比超5成 机票酒店退款问题多

旅游出行住宿行业中，涉及OTA平台的投诉量占比超五成，机票酒店退款困难、手续费过高、旅游项目虚假宣传等问题较为集中。

娱乐票务6月15日投诉量超1400单

端午演出市场活跃，娱乐票务投诉量受华晨宇演唱会及嵩山音乐节分别在6月12日、6月15日出现投诉高峰，其中6月15日高点单日投诉量超1400单。

音乐节、演唱会退票问题集中

娱乐票务行业投诉中，音乐节、演唱会占比较高，分别达到33.53%和27.71%。嵩山音乐节被指演出阵容不明确，部分消费者购买的是23日票，付款变成了24日，同时大麦网以各种理由拒绝退款。演唱会投诉中，主要投诉问题同样集中在退票，消费者认为平台拒绝退票涉嫌霸王条款。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。